利害关系人重要关注议题及沟通实绩

本公司每年将与各利害关系人沟通情形报告并确认至董事会，2024年度各利害关系人沟通情形于2024年11月11日向董事会报告。
最近年度(2024年度)各类别利害关系人沟通情形与报告内容如下：

利害关系人 重要关注议题 沟通管道及响应方式 截至2024/12/31
利害关系人沟通实绩

股东及投资人
  • 营运策略与绩效
  • 市场形象
  • 法规遵循
  • 每年召开一次年度股东大会。
  • 每年至少召开一次法人说明会。
  • 中英文官网「投资人专区」。
  • 公布每月营业收入及季度财务报告。
  • 将实时重大讯息公布于证交所公开信息观测站与公司网站。
  • 于公司网站设立电子邮件信箱与联络电话，为投资者与公司之间建立畅通的沟通管道。 。

  • 联络窗口：
    陈文祝 执行副总 (发言人)
    电话：02-27225333 ext.2101
    E-mail：wenchu@mds.com.tw

    许晓琪 财会处处长 (代理发言人)
    电话：02-27225333 ext.2118
    E-mail：elsa@mds.com.tw

  • 2024/5/30召开年度股东大会。
  • 2024/4/11召开在线法人说明会。
  • 每月10号前公告营收，并揭露于公司网站。
  • 每季公告财务报告，并揭露于公司网站。
  • 发布中英文重大讯息20则及公告18则。
  • 发言人不定时回复投资人来电问题。

客户
  • 产品与客户服务
  • 信息安全及隐私权保护
  • 公司治理/诚信经营
  • 不定期拜访客户，协助客户评估安排软硬件更新计划之实施。
  • 全省20服务据点分布在主要直辖市及县市，为客户提供实时的维修及服务。
  • 每年会做一次客户服务满意度调查，倾听客户声音，作为不断调整改进服务之依据。
  • 不定期积极配合客户进行资通安全查核作业，并持续进行改善，有助于提升组织的整体信息安全水平，进而强化与客户之间的合作与信任关系。
  • 公司针对日常业务，主要以拜访、电话、E-mail、会议等方式与客户进行沟通。

  • 联络窗口：
    E-mail：mds@mds.com.tw
  • 依2024管理审查会议报告结果_利害相关者之回馈及满意度统计结果：
    2024年度客户问卷数共381份(外勤筋斗云占12份)，有效问卷共342份(外勤筋斗云占12份)，回复率89.76%，客户总满意度达95.65%。
  • 按各类别调查满意度结果：
    银行总行及分行/非银行：产品满意度(94.3%)、工程服务维修满意度(95%)、系统软件类满意度(93.25%)、业务服务类满意度(93%)及整体性满意度为评分(95%)。
    外勤筋斗云单位：产品服务类(93.96%)、业务服务类(97.29%)及整体性评份(96.39)。

供货商
  • 供货商管理/职业安全卫生
  • 公司治理/诚信经营
  • 知识产权
  • 不定期会议。
  • 每半年依实绩慎选供货商。
  • 每半年对供货商进行评比。
  • 开发潜在供货商。
  • 签署供货商永续责任承诺书。
  • 签属保密合约。
  • 于采购单或契约中明确告知供货商应遵守之相关规定。

  • 联络窗口：
    吴小姐 电话:02-27225333
  • 针对来往供货商评鉴，若交货不良或保固期故障数合计超过15%，即属不良供货商，限期未改善应停止往来。目前往来厂商皆经评比100%为优良供货商。
  • 对各供应、承揽商及其劳工，要求遵守职业安全卫生法令及原事业单位所定之职业安全卫生管理事项，并将公司职业安全卫生管理系统相关「承揽工作安全卫生承诺书」、「承揽商施工前危害告知单」等窗体文件纳入合约书办理。

员工
  • 员工教育训练
  • 劳资关系
  • 员工福利
  • 职业安全与健康
  • 不定期提供各式教育训练课程，精实专业技能。
  • 每季定期召开劳资会议。
  • 职工福利委员会。
  • 公司内网设有员工提案改善专栏、员工申诉信箱。
  • 定期提供员工免费健康检查。
  • 职业专科医师及劳工健康服务护理人员定期提供员工健康咨询。

  • 联络窗口：
    黄小姐 电话：02-27225333

  • 职业护理师联络窗口：
    张小姐 电话：02-27225333

  • 员工训练课程，实体课程175堂，在线课程19堂课，参与受训共4275人次，员工受训满意度90.5%。
  • 举行劳资会议共计3次。
  • 每二年办理全体同仁健康检查活动乙次。
  • 办理职业专科医师临场服务 2 场次，并与职业护理师分别提供员工健康咨询，期间共111人参与。

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