利害關係人重要關注議題及溝通實績

本公司每年將與各利害關係人溝通情形報告並確認至董事會，113年度各利害關係人溝通情形於113年11月11日向董事會報告。
最近年度(113年度)各類別利害關係人溝通情形與報告內容如下：

利害關係人 重要關注議題 溝通管道及回應方式 截至2024/12/31
利害關係人溝通實績

股東及投資人
  • 營運策略與績效
  • 市場形象
  • 法規遵循
  • 每年召開一次年度股東大會。
  • 每年至少召開一次法人說明會。
  • 中英文官網「投資人專區」。
  • 公布每月營業收入及季度財務報告。
  • 將即時重大訊息公佈於證交所公開資訊觀測站與公司網站。
  • 於公司網站設立電子郵件信箱與聯絡電話，為投資者與公司之間建立暢通的溝通管道。。

  • 聯絡窗口：
    陳文祝 執行副總 (發言人)
    電話：02-27225333 ext.2101
    E-mail：wenchu@mds.com.tw

    許曉琪 財會處處長 (代理發言人)
    電話：02-27225333 ext.2118
    E-mail：elsa@mds.com.tw

  • 2024/5/30召開年度股東大會。
  • 2024/4/11召開線上法人說明會。
  • 每月10號前公告營收，並揭露於公司網站。
  • 每季公告財務報告，並揭露於公司網站。
  • 發佈中英文重大訊息20則及公告18則。
  • 發言人不定時回覆投資人來電問題。

客戶
  • 產品與客戶服務
  • 資訊安全及隱私權保護
  • 公司治理/誠信經營
  • 不定期拜訪客戶，協助客戶評估安排軟硬體更新計畫之實施。
  • 全省20服務據點分布在主要直轄市及縣市，為客戶提供即時的維修及服務。
  • 每年會做一次客戶服務滿意度調查，傾聽客戶聲音，作為不斷調整改進服務之依據。
  • 不定期積極配合客戶進行資通安全查核作業，並持續進行改善，有助於提升組織的整體資訊安全水平，進而強化與客戶之間的合作與信任關係。
  • 公司針對日常業務，主要以拜訪、電話、E-mail、會議等方式與客戶進行溝通。

  • 聯絡窗口：
    E-mail：mds@mds.com.tw
  • 依2024管理審查會議報告結果_利害相關者之回饋及滿意度統計結果：
    2024年度客戶問卷數共381份(外勤筋斗雲佔12份)，有效問卷共342份(外勤筋斗雲佔12份)，回覆率89.76%，客戶總滿意度達95.65%。
  • 按各類別調查滿意度結果：
    銀行總行及分行/非銀行：產品滿意度(94.3%)、工程服務維修滿意度(95%)、系統軟體類滿意度(93.25%)、業務服務類滿意度(93%)及整體性滿意度為評分(95%)。
    外勤筋斗雲單位：產品服務類(93.96%)、業務服務類(97.29%)及整體性評份(96.39)。

供應商
  • 供應商管理/職業安全衛生
  • 公司治理/誠信經營
  • 智慧財產權
  • 不定期會議。
  • 每半年依實績慎選供應商。
  • 每半年對供應商進行評比。
  • 開發潛在供應商。
  • 簽署供應商永續責任承諾書。
  • 簽屬保密合約。
  • 於採購單或契約中明確告知供應商應遵守之相關規定。

  • 聯絡窗口：
    吳小姐 電話:02-27225333
  • 針對來往供應商評鑑，若交貨不良或保固期故障數合計超過15%，即屬不良供應商，限期未改善應停止往來。目前往來廠商皆經評比100%為優良供應商。
  • 對各供應、承攬商及其勞工，要求遵守職業安全衛生法令及原事業單位所定之職業安全衛生管理事項，並將公司職業安全衛生管理系統相關「承攬工作安全衛生承諾書」、「承攬商施工前危害告知單」等表單文件納入合約書辦理。

員工
  • 員工教育訓練
  • 勞資關係
  • 員工福利
  • 職業安全與健康
  • 不定期提供各式教育訓練課程，精實專業技能。
  • 每季定期召開勞資會議。
  • 職工福利委員會。
  • 公司內網設有員工提案改善專欄、員工申訴信箱。
  • 定期提供員工免費健康檢查。
  • 職業專科醫師及勞工健康服務護理人員定期提供員工健康諮詢。

  • 聯絡窗口：
    黃小姐 電話：02-27225333

  • 職業護理師聯絡窗口：
    張小姐 電話：02-27225333

  • 員工訓練課程，實體課程175堂，線上課程19堂課，參與受訓共4275人次，員工受訓滿意度90.5%。
  • 舉行勞資會議共計3次。
  • 每二年辦理全體同仁健康檢查活動乙次。
  • 辦理職業專科醫師臨場服務 2 場次，並與職業護理師分別提供員工健康諮詢，期間共111人參與。

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